Внутригрупповой конфликт в организации из-за ошибки менеджера по персоналу

Для чего нужна бизнесу оценка менеджеров и сотрудников? Бизнес расширяется в объеме или территориально. Кого ставить на новые управленческие позиции? Как сформировать новую команду, по какому принципу? Объективная оценка поможет сделать верный прогноз эффективности управления и правильный выбор из нескольких кандидатов. Прошло объединение нескольких компаний. Иногда нужно быстро понять состав команды, определиться — кого развивать дальше, а кого сохранить без ущерба для бизнеса.

ОЦЕНИТЬ КАНДИДАТА ЗА 60 СЕКУНД — использование кейсов в рекрутинге.

О мотивации в фитнесе говорят давно и много, есть различные системы и философские основания стимулирования персонала, но в итоге каждый управленец решает свои задачи по-разному. Именно по этой причине мы особое внимание уделяем мотивации наших менеджеров по продажам. Для начала разберемся с классификацией видов мотивации.

Она бывает материальная и нематериальная по виду воздействия , а также индивидуальная и коллективная по целевой аудитории. Разделение по последнему основанию достаточно важно, поскольку нередко мы забываем, что мало простимулировать отдельно каждого менеджера, ведь плановые показатели формируются всем отделом, а если в одном кабинете работают больше двух-трех человек в нашем случае , неминуемо возникают в разной степени критичные конфликтные моменты.

Решение бизнес-кейса №8: Мотивация персонала. Как мотивировать Весь штат порядка 50 менеджеров по продажам. Ротация.

Управление персоналом для менеджеров: Если судить по различным источникам информации, в разных странах под этим понятием подразумевается разное содержание. В США это метод ситуационного анализа, применяемый для получения навыков в поиске решений и основывающийся на реальных ситуациях. Вот как он описывается в книге по управлению персоналом8: Этот метод нацелен на получение стажером реального опыта по выявлению и анализу сложных проблем. Контролируют действия обучаемых специально подготовленные руководители-инструкторы.

При обсуждении ситуации стажер, в частности, узнает, что существует несколько путей решения сложных организационных проблем и что его собственное решение часто обусловлено личными склонностями и ценностями. Метод ситуационного анализа имеет пять основных характеристик:

Как выбрать свою систему оценки персонала Е. Журнал"Справочник по управлению персоналом", номер . Для этого нужно знать возможности существующих методов оценки персонала. В публикации сделан сравнительный анализ таких методов, как биографическое интервью, личностные опросники, тесты способностей, профессиональные тесты, интервью по компетенциям, оценка , профильные бизнес-кейсы, -центр, аттестация, оценка по , анализ документов претендента на должность, проверка его рекомендаций.

Но сколь бы ни были хороши эти методы, они лишь средства для осуществления поставленных целей: Но технология оценки персонала зависит не только от текущих целей, поставленных перед управлением персоналом, но и от масштаба компании:

В нем принимают участие бизнес-тренер, руководители и эксперты компании. Предварительно менеджер по персоналу анкетирует.

Бизнес — кейсы и менеджерские ситуации Введение В книге приводятся авторские бизнес — кейсы, прямо или косвенно связанные с тематикой тренингов для повышения эффективности деятельности руководителей. Бизнес — кейсы уже не один десяток лет используются в преподавании различных дисциплин, а также в самообразовании. В некоторых бизнес — кейсах практически воспроизводятся реальные ситуации, возникающие в процессе повседневной деятельности менеджеров компаний.

Другие кейсы носят более абстрактный характер, тем не менее, направленны они, как правило, на жизненные вопросы развития компаний и управления персоналом. В решениях кейсов редко случается однозначные варианты, когда ответ можно посмотреть, как в задачнике по арифметике. Тут скорее важен процесс нахождения выхода из предложенной ситуации, причем многие обстоятельства кейса остаются неопределенными, требуя при нахождении решения фиксации и снятия этих неопределенностей, что также сопряжено с поиском и творческими усилиями.

Обычно приветствуется много вариантность в предложениях к решениям кейса, что позволяет более полно учесть различные нюансы обстановки. Использование кейсов значительно повышает отдачу от тренингов по различным дисциплинам менеджмента, способствует самостоятельному применению полученных на занятиях знаний и закреплению их как управленческих навыков.

Наши кейсы

Вы сможете прочитать его позднее с любого устройства. Такой персонал нужен практически всем отраслям, но больше всего — промышленности, логистике, розничной торговле и банковской отрасли. Однако проект массового подбора требует четкой организации, планирования, следования поставленным срокам, отработанных способов поиска и подбора персонала. Показатель эффективности подбора — так называемая воронка найма: Следовательно, чтобы набрать 50 продавцов, нужно провести собеседований, а чтобы на собеседование пришло кандидатов, нужно, чтобы информацию о вакансии получили человек.

Это необходимо учитывать при планировании найма.

Вакансия менеджера по персоналу была заполнена сотрудником . Этот кейс решен нашим автором при обучении в бизнес-школе.

Кратко изложить описание проблемы можно так: Но при этом он требует от -а повысить производительность труда. Как этого достичь, если полштата — декорация? К сожалению, из описания проблемы, непонятно, в каком из структурных подразделений процессов очень низкая производительность труда. Из первых слов похоже, что на всем предприятии люди неэффективно работают.

Если так на самом деле, то хочу заметить, что производительность не должна быть у всех сотрудников компании на одном уровне, кто-то должен немного и в убыток работать, если того требует самый важный процесс компании.

Консалтинговая группа Донских

Конечно, хамоватый продавец не прибавит вам посетителей, но всё же основной фактор спроса — товар. Именно за ним приходят люди и он является предметом удовлетворения потребностей. Правильно подобранный и сбалансированный ассортимент — залог успешного ведения продаж. От уровня его квалификации и опыта зависит оперативность и правильность поставок.

Статья о Управление персонала, Оценка, Подбор - Как составить кейс. Алгоритм разработки бизнес-кейса для оценки компетенций.

Инструменты 0 Кейс по работе с клиентами: Именно так я отношусь к своим клиентам. Именно эти слова про себя напеваю каждый раз, когда слышу в трубке равнодушный голос или ощущаю, что еще чуть-чуть, и получу отказ. И тут будто открывается второе дыхание, начинаешь по-новому слышать собеседника, делаешь все возможное, чтобы вот сейчас, когда он уже совсем близок к тому, чтобы положить трубку, ты смог это предотвратить. Общаться с клиентами нужно каждый раз как в последний, я убеждена в этом спустя почти 10 лет работы в клиентском бизнесе.

И еще я убеждена, что любой клиент обязательно станет потребителем твоей услуги. Пусть через месяц, полгода или три года, но это неминуемо произойдет. Конечно, если продукт действительно полезный, а твоя компания имеет репутацию порядочной. Давайте, разберём кейс по работе с клиентами.

Кейсы для оценки менеджеров по продажам

Монстр продаж Каждый из нас порой попадает в ситуацию, когда его привычный мир рушится, и надо двигаться дальше. Но как двигаться, если везде закрыты двери и ты ничего из себя не представляешь? В подобном положении оказывается и герой нашей книги, который без опыта работы пытается карабкаться по карьерной лестнице в одной из компаний за счет скрытых ресурсов. Почему одни делают быструю и головокружительную карьеру, а других постигают неудачи?

Как мыслят успешные люди? Как можно нарушить все мыслимые каноны и достичь своих целей в несколько раз быстрее?

менеджеров по персоналу, начинающих HR-руководителей компаний, Самостоятельно разработать опросники и кейсы для оценки персонала.

Разрабатываем кейсы для оценки персонала Проблема 1. Какие навыки можно выявить с помощью кейса? Как оценить решение кейса? Где взять сюжет для описания ситуации? Использование кейсов для оценки персонала позволит выявить, насколько успешно специалист будет использовать профессиональные способности в реальной ситуации. Еще одним достоинством кейсов является возможность оценить, справится ли сотрудник с теми задачами, которые ему еще не приходилось решать. Согласитесь, лучше узнать заранее, что потенциальный коммерческий директор склонен к неоправданному риску, а руководитель отдела рекламы очень креативен, но совершенно не считается с затратами, чем выяснить это уже в процессе работы специалиста на новой должности.

Поэтому сотрудникам службы персонала нужно иметь в своем арсенале необходимые кейсы. Но в Интернете сложно найти то, что необходимо, поэтому их лучше составить самостоятельно. Аттестация проводится ежегодно, и в рамках этой процедуры непосредственный руководитель каждого сотрудника постоянно обращается к кейсам — реальным примерам из рабочей практики, собранным за последний год.

По результатам обсуждения этих кейсов формируется итоговая оценка по каждой компетенции. Что касается подбора персонала, то в компании приоритет отдается внутренним кандидатам, особенно если речь идет об управленческих позициях.

Решение кейса «Скамейка запасных»

Бизнес-образование Работают ли западные бизнес-кейсы в российских реалиях, и стоит ли применять их на практике? Последние 3 года российский бизнес начал уделять всё большее внимания обучению и развитию персонала. Формируются модели идеального менеджера, продавца, специалиста и так далее. Активно начинает внедряться управление по компетенциям.

Всё большим арсеналом средств отбора персонала начинают оперировать специалисты подразделений .

Сборник кейсов по российскому бизнес-менеджменту. .. Навыки относятся к способностям как самой компании, так и ее менеджеров и персонала.

В закладки Автоматизация подбора персонала для лидера в области обустройства дома Мы услышали на одной из радиостанций о том, что компания запускает во всех своих магазинах -киоски — это компьютеры, к которым каждый посетитель может подойти и заполнить анкету, чтобы откликнуться на одну из открытых вакансий. Как только мы узнали об этом проекте, то сразу же решили связаться с представителями компании и обсудить, как коллеги преуспели в этом.

Пока мы смогли встретиться, уже прошло какое-то время после установки киосков и выяснилось, что в их работе можно кое-что улучшить. Так мы предложили компании внедрить чат-бота — помощника -специалистов, который оптимизировал и автоматизировал процесс приема и первичной обработки откликов кандидатов из магазинов. Эта идея давно зрела в наших головах, но мы искали подходящего клиента для её реализации. От бумаги к диджиталу Итак, когда мы подключались к проекту, он существовал уже несколько месяцев, но не отвечал запросам бизнеса и не в полной мере выполнял поставленные перед ним задачи.

До установки -киосков в КЕА долгое время существовала традиционная схема работы с потенциальными кандидатами в магазинах: Однако с ним были сложности. Никакие системы централизации сбора данных мы не использовали, и если один магазин хотел порекомендовать кандидата в другой, возможности сделать это очень быстро автоматически не было. Анастасия Добровольская руководитель направления развития бренда работодателя и подбора персонала в компании КЕА В итоге конверсия выхода на работу таких соискателей была довольно низкой, и это было неэффективно.

Все понимали, что нужно сократить время пути анкеты от соискателя к -специалисту и оптимизировать процесс, поэтому было принято решение установить -киоски. В первые месяцы их использования поток входящих анкет сократился в несколько раз.

Быть или не быть. Кейсы при приеме на работу

Карьера Бизнес-кейс - игра по правилам бизнеса Бизнес-кейс - это не портфель делового человека. Это поиск эффективного решения задачи в соответствии с поставленными условиями, своего рода игра, позволяющая применить академические знания в реалиях настоящего бизнеса. Бизнес-кейс закаляет молодых специалистов Бизнес-кейс от англ. Его применяют в"центрах оценки" - - , к нему прибегают рекрутеры на индивидуальных собеседованиях.

Перед участниками состязания были поставлены различные задачи.

Примеры кейсов (открытых вопросов). Кейсы для административного персонала Вы офис-менеджер и набираете персонал в секретариат.

Спасибо тем руководителям, кто присылал свои актуальные кейсы на всеобщее рассмотрение. Но сегодняшний кейс особенный — нужно обладать исключительной смелостью, чтобы не только описать ситуацию в компании, но и дать разрешение назвать компанию и себя. Подобное можно встретить не часто. Это реальная ситуация, которая произошла в его компании.

Он связался со мной, чтобы обсудить создавшуюся ситуацию. А потом я подумала — это же классная возможность получить комментарии и рекомендации от сообщества. Евгению такая идея понравилась. И мы опубликовали этот кейс в фейсбуке для разбора. Те, кто принимал участие в решении кейса, заметили, что Евгений и сам активно участвовал в обсуждении, уточнял ситуацию, а также выделил победителя.

Им на этот раз стала Анастасия Хрисанфова директор по персоналу.

МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ. РЕАЛЬНЫЙ КЕЙС КАК ПРАВИЛЬНО МОТИВИРОВАТЬ СОТРУДНИКОВ?